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一、前言
進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)時(shí)代一體化時(shí)代，中國(guó)的汽車工業(yè)的飛速發(fā)展，也將中國(guó)汽車維修檢測(cè)設(shè)備行業(yè)帶入了發(fā)展的快車道，中國(guó)汽車維修檢測(cè)設(shè)備行業(yè)看起來(lái)是“風(fēng)景這邊獨(dú)好”！
中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)張小虞先生在Y品牌主辦的一次論壇中提到：中國(guó)的汽車市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)消費(fèi)能力，近幾年國(guó)內(nèi)的汽車保有量每年均以18%的速度遞增，然而在這迅速發(fā)展的繁榮背后，潛藏著未來(lái)幾年激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。在歐美等汽車工業(yè)強(qiáng)國(guó)的汽車產(chǎn)業(yè)鏈“利潤(rùn)池”里，整車銷售、零配件供應(yīng)的利潤(rùn)各占20%，而汽車后市場(chǎng)則占據(jù)著50%以上的
利潤(rùn)分配。 看到其中國(guó)汽車后市場(chǎng)擁有極其廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景，國(guó)際、國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛搶占市場(chǎng)資源。但從整體來(lái)看，特別是國(guó)內(nèi)，行業(yè)本身發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，發(fā)展也極不平衡，整個(gè)行業(yè)不管是核心的產(chǎn)品、研發(fā)、市場(chǎng)、渠道、管理并不健全，市場(chǎng)較為混亂，致使行業(yè)進(jìn)入了全線的市場(chǎng)爭(zhēng)奪大戰(zhàn)，各個(gè)企業(yè)之間為了爭(zhēng)取短線的市場(chǎng)占有率，為打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手頻頻亮出低層次的價(jià)格戰(zhàn)維持企業(yè)的市場(chǎng)份額，甚至企業(yè)與企業(yè)之間為了爭(zhēng)取客戶資源業(yè)務(wù)員大打出手之事亦層出不窮。
Y品牌從1992年開始在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)，是國(guó)內(nèi)唯一的中國(guó)汽車維修檢測(cè)設(shè)備香港上市公司，年銷售額接近2億規(guī)模，市場(chǎng)銷售的第一品牌在進(jìn)入新的時(shí)期，也陷入了前有國(guó)外品牌的技術(shù)、品質(zhì)優(yōu)勢(shì)的前堵，后有國(guó)內(nèi)品牌低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和其設(shè)置的層層價(jià)格戰(zhàn)、客戶資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)之中。從整個(gè)Y品牌經(jīng)營(yíng)上分析，Y品牌一直采取直銷和經(jīng)銷體系兩種渠道并存的渠道策略，在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)上堅(jiān)持自己以品質(zhì)為中心，堅(jiān)決不降價(jià)的銷售策略，市場(chǎng)、終端消費(fèi)對(duì)Y品牌認(rèn)識(shí)和忠誠(chéng)度一直不高，其品牌的知名度和美譽(yù)度和其貴為汽車后市場(chǎng)先鋒的行業(yè)地位和國(guó)內(nèi)汽車維修檢測(cè)設(shè)備行業(yè)第一品牌的身份極不相稱。
追本塑原，除了市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)因素外，究其企業(yè)本身原因看：Y品牌企業(yè)始終缺乏一個(gè)有效、健康、向上、有序、持久的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，和品牌長(zhǎng)期生存戰(zhàn)略的制訂及其推廣計(jì)劃，沒(méi)有建立完善的品牌管理體系，致使品牌的推廣資源嚴(yán)重流失，沒(méi)有形成真正有效的品牌資產(chǎn)積累，從而陷入行業(yè)市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中不能自拔。
二、深入調(diào)研
汽車維修保養(yǎng)設(shè)備作為工業(yè)消費(fèi)產(chǎn)品，不象快速消費(fèi)品和耐用消費(fèi)品一樣是必需品，因是專業(yè)設(shè)備，其市場(chǎng)本身容量有限，需要企業(yè)塌塌實(shí)實(shí)地練好內(nèi)功（研發(fā)、品質(zhì)領(lǐng)先），打好渠道的基礎(chǔ)，進(jìn)而蠶食市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，因此我們看不到工業(yè)產(chǎn)品采取快速消費(fèi)品常見的高舉高打的營(yíng)銷傳播模式。
中國(guó)的汽車維修檢測(cè)設(shè)備市場(chǎng)，影響終端消費(fèi)群（汽車維修店、4S店）購(gòu)買決策的焦點(diǎn)有四：第一就是價(jià)格，其二為產(chǎn)品的質(zhì)量，第三是售后服務(wù)的優(yōu)劣，第四是意見領(lǐng)袖口碑傳播（比如汽車維修方面的專業(yè)老師/專家等）。
在仔細(xì)分析Y品牌多年的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，有一個(gè)問(wèn)題值得重視。Y品牌作為國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入汽車維修養(yǎng)護(hù)行業(yè)的企業(yè)之一，其核心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力便是其一款國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車診斷設(shè)備（行業(yè)俗稱解碼器），因此客戶只知Y品牌的汽車診斷設(shè)備X產(chǎn)品，而對(duì)于Y企業(yè)其他的如汽車檢測(cè)、清洗、養(yǎng)護(hù)、工具等等產(chǎn)品知之甚少，這其中原因有三：第一Y品牌的汽車診斷儀不但診斷功能齊全，升級(jí)速度快（平均每個(gè)月將其診斷車系升級(jí)一次）售后服務(wù)有一定基礎(chǔ)；其二、銷售價(jià)格在市場(chǎng)上適中（比原廠和進(jìn)口解碼器略低，但比其他國(guó)內(nèi)品牌稍高）；三為業(yè)務(wù)人員也是因?yàn)楸旧鞾品牌的汽車診斷儀在市場(chǎng)知名度很高，銷售起來(lái)亦較受市場(chǎng)和客戶歡迎，久而久之造成了X產(chǎn)品在市場(chǎng)上比Y品牌更趨盛名，超過(guò)Y企業(yè)（品牌）的市場(chǎng)影響力，很多終端消費(fèi)品知道X產(chǎn)品但不了解Y品牌的事情屢見不鮮。
三、確立思路
我們知道，現(xiàn)代的營(yíng)銷手段不能單靠某一個(gè)點(diǎn)來(lái)撬動(dòng)市場(chǎng)的“神經(jīng)”，新聞公關(guān)也概莫如此，也須要打出“組合拳”才能有效發(fā)揮品牌組合的效能，筆者以為，也是現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)推廣活動(dòng)應(yīng)遵循的傳播策略。畢竟在現(xiàn)今這個(gè)瘋狂的時(shí)代當(dāng)中，產(chǎn)品的同質(zhì)化日趨嚴(yán)重今天，品牌權(quán)益（服務(wù)）對(duì)消費(fèi)的影響比其他因素對(duì)消費(fèi)權(quán)益更能產(chǎn)生更大的影響。
本身整個(gè)中國(guó)的汽車維修保養(yǎng)設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)相對(duì)中國(guó)其他行業(yè)較為混亂，競(jìng)爭(zhēng)已趨于白熱化，因本身市場(chǎng)容量有限，作為工業(yè)設(shè)備產(chǎn)品的汽車維修設(shè)備市場(chǎng)大多國(guó)內(nèi)品牌缺乏完善的市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作體系，只能運(yùn)用毫無(wú)技術(shù)含量的價(jià)格戰(zhàn)來(lái)取得突破，而企業(yè)可挖掘資源有限，因此運(yùn)用大宣傳、大傳播來(lái)樹立品牌形象顯然不切合實(shí)際。
在這樣一個(gè)市場(chǎng)大環(huán)境之前提下，Y品牌要改變目前的市場(chǎng)和消費(fèi)趨勢(shì)，進(jìn)而改變消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)Y品牌的認(rèn)同度和接受度，則必須另辟溪徑。在通過(guò)調(diào)查和通盤考慮一段時(shí)間后，筆者根據(jù)具體的情況最后決定：采用取巧的新聞公關(guān)宣傳為核心，策劃具有新聞價(jià)值的傳播點(diǎn)，整合行業(yè)、大眾媒體資源進(jìn)行跟進(jìn)、宣傳，進(jìn)而有效傳播Y品牌，取得、影響汽車維修專家和消費(fèi)者信任，接受Y品牌傳達(dá)的企業(yè)理念，在傳播的同時(shí)高舉行業(yè)的專業(yè)、品質(zhì)、服務(wù)的大旗，做汽車維修保養(yǎng)設(shè)備行業(yè)的品質(zhì)、服務(wù)的力行者的公關(guān)策略。
基于以上情況，筆者遂確立以新聞公關(guān)整體推廣的系統(tǒng)思路。目的就是面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，使Y品牌深入目標(biāo)消費(fèi)者的心中，樹立Y品牌的形象度、美譽(yù)度，擴(kuò)大Y品牌的影響力，讓消費(fèi)者了解、認(rèn)識(shí)、信任、購(gòu)買Y品牌，全面提升Y品牌的市場(chǎng)關(guān)注率，改變市場(chǎng)現(xiàn)狀，促進(jìn)Y品牌全線產(chǎn)品的銷售。
四、周密部署
確定了以新聞公關(guān)整體推廣為核心進(jìn)行系統(tǒng)的品牌推進(jìn)思路之后，首先要做的就是如何根據(jù)現(xiàn)有和可利用資源來(lái)做貼切的公關(guān)計(jì)劃及其具體實(shí)施步驟。
新聞公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施其實(shí)就是在面對(duì)我們的市場(chǎng)和消費(fèi)的時(shí)候，告訴消費(fèi)者我們品牌的優(yōu)勢(shì)是什么，并且讓這些優(yōu)勢(shì)讓消費(fèi)容易接受、而達(dá)成認(rèn)同感，使品牌形象深入和根植于每個(gè)消費(fèi)者的心中，潛移默化地讓消費(fèi)者認(rèn)同企業(yè)所倡導(dǎo)的理念，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)決策購(gòu)買。由此，筆者確立了公關(guān)計(jì)劃以下9大要點(diǎn)：
1、市場(chǎng)本身已經(jīng)是價(jià)格戰(zhàn)“雄起”的時(shí)代，新聞公關(guān)的核心傳播點(diǎn)選擇服務(wù)這張牌作為重點(diǎn)的突破。根據(jù)Y品牌現(xiàn)狀分析，筆者將Y品牌的服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新定位，并將其服務(wù)理念確定為“心橋服務(wù)”計(jì)劃，并推出A品牌的服務(wù)形象VI標(biāo)識(shí)，將Y品牌的服務(wù)理念上升到品牌推廣的系統(tǒng)升華。并決定舉行專題新聞發(fā)布會(huì)，公布Y品牌“心橋服務(wù)”的服務(wù)理念，初步向市場(chǎng)和消費(fèi)闡述服務(wù)新理念的深刻內(nèi)涵，以此引發(fā)媒體、行管、汽車維修專家、消費(fèi)的關(guān)注�！ �
2、啟動(dòng)A品牌醞釀已久的“流動(dòng)銷售服務(wù)車”計(jì)劃和“心橋服務(wù)”計(jì)劃宣傳交叉?zhèn)鞑�，進(jìn)行互相印證，以此堅(jiān)定行管、汽車維修專家、消費(fèi)者對(duì)于Y品牌創(chuàng)新服務(wù)理念的信心和真情服務(wù)的真實(shí)內(nèi)涵。
3、將A品牌的品牌其他要素如：“研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)、服務(wù)、品牌”等形成一個(gè)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行定向傳播。計(jì)劃確定，著力宣傳Y品牌“創(chuàng)新之魂”、“科技之光”、“產(chǎn)品之道”、“品質(zhì)之宗”、“服務(wù)之本”、“品牌之尊”六個(gè)子系統(tǒng)的理念，將其滲透到每個(gè)宣傳步驟之中�！ �
4、確定，將揭露行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，掀起行業(yè)規(guī)范的輿論潮，綜合可支配和掌握的行業(yè)及大眾媒體資源全程參與討論，并站在行業(yè)先鋒的角度，對(duì)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展和發(fā)展方向作出方向性的預(yù)測(cè)及發(fā)展主張�！ �
5、實(shí)施步驟中確定，本年度計(jì)劃應(yīng)根據(jù)行業(yè)的區(qū)域性和時(shí)間性，即針對(duì)不同的區(qū)域市場(chǎng)把握行業(yè)的關(guān)聯(lián)性，在具體的執(zhí)行中應(yīng)有所不同程度的策應(yīng)，做到收放自如；由于行業(yè)市場(chǎng)的市場(chǎng)需求不同，應(yīng)有效地把握目標(biāo)消費(fèi)群的心結(jié)，做有針對(duì)性的傳播；把握各區(qū)域市場(chǎng)銷售狀況的淡旺季，做有步驟、有定位的整合宣傳；計(jì)劃中應(yīng)有對(duì)行業(yè)的發(fā)展方向作出高屋建瓴領(lǐng)的預(yù)測(cè)、汽車維修市場(chǎng)的發(fā)展潮流作前瞻性的分析之信息，從不同的角度作方向性的探討，樹立Y品牌的權(quán)威性；同時(shí)，須和全國(guó)及香港的財(cái)經(jīng)媒體形成有效互動(dòng)，除了引動(dòng)市場(chǎng)之外，必須為Y品牌（Y品牌為香港上市公司）資本市場(chǎng)提供服務(wù)，堅(jiān)定投資者信心�！ �
6、對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)、次重點(diǎn)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的宣傳策略進(jìn)行有針對(duì)性的規(guī)劃和布局。在重點(diǎn)市場(chǎng)采取持久戰(zhàn)，以穩(wěn)健的宣傳方針及策略，在維護(hù)市場(chǎng)之基礎(chǔ)上，重在加深汽車維修專家、經(jīng)銷商、消費(fèi)者的記憶頻率；次重點(diǎn)市場(chǎng)的破襲戰(zhàn)：重點(diǎn)把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傳播策略，我們將做有針對(duì)性的宣傳公關(guān)；競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的攻堅(jiān)戰(zhàn)：采取先入為主的宣傳策略，以犀利的、高頻次傳播為核心，和當(dāng)?shù)卮蟊娒襟w合作，在當(dāng)?shù)卮蟊娒襟w汽車版為主陣地，以行業(yè)先鋒的姿態(tài)出現(xiàn)，作針對(duì)性的宣傳攻略，但亦注意行業(yè)的時(shí)間性及區(qū)域特征�！ �
7、以行業(yè)權(quán)威顧問(wèn)的形象出現(xiàn)在相關(guān)如《汽車維修與保養(yǎng)》、《汽車駕駛與維修》等行業(yè)媒體中，選擇每個(gè)區(qū)域的行管領(lǐng)導(dǎo)、知名汽車維修專家、忠誠(chéng)消費(fèi)者一起來(lái)評(píng)判和解析Y品牌各個(gè)理念的探討，做到權(quán)威、專家、消費(fèi)三體合一現(xiàn)身說(shuō)法的公關(guān)策略，從競(jìng)爭(zhēng)的角度出發(fā)，意見領(lǐng)袖的傳播效能是差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的另一種表現(xiàn)，是重要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，由企業(yè)外人士現(xiàn)身說(shuō)法、旗幟鮮明地向外界談企業(yè)的產(chǎn)品特色、核心優(yōu)勢(shì)、服務(wù)理念，更能贏得渠道及消費(fèi)者的認(rèn)同�！ �
8、盡力將觸角深入到每個(gè)終端消費(fèi)者面前，全程性地向行業(yè)、消費(fèi)者展示、傳播A品牌的實(shí)力；并利用Y品牌本身?yè)碛械膫鞑ベY源，將每個(gè)公關(guān)主題全程在其企業(yè)內(nèi)刊發(fā)布，并向行管、經(jīng)銷商、消費(fèi)者甚至是汽車維修專家免費(fèi)派發(fā)其企業(yè)內(nèi)刊雜志。
9、關(guān)于文章的形式和內(nèi)容：新聞稿、專訪、特寫、側(cè)記、評(píng)論等稿件形式相互補(bǔ)充，文章內(nèi)容力求深刻、生動(dòng)，形成事件和理念互相印證的傳播攻勢(shì)，達(dá)到啟發(fā)行業(yè)、打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、奪取消費(fèi)認(rèn)同的目的�！ �
至此，確定了年度的新聞公關(guān)的宗旨之后，我們還定下實(shí)施的細(xì)節(jié)。要求每個(gè)點(diǎn)緊扣主題，點(diǎn)、線、面全面結(jié)合，高空優(yōu)勢(shì)的炒作注意長(zhǎng)、短線公關(guān)技巧，做到點(diǎn)、線、面的有效結(jié)合和互動(dòng)，做到環(huán)環(huán)相扣，拉升、增強(qiáng)Y品牌在行業(yè)、經(jīng)銷商、消費(fèi)者心中的認(rèn)可度，達(dá)到全面提升整個(gè)Y品牌市場(chǎng)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。如，“心橋服務(wù)”的宣傳，須利用每個(gè)炒作體裁（點(diǎn)），完成系列的系統(tǒng)公關(guān)（線），達(dá)到行業(yè)、經(jīng)銷商、終端消費(fèi)者的信任，使得他們認(rèn)可Y品牌“心橋服務(wù)”計(jì)劃的的理念（面），樹立Y品牌的服務(wù)品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)消費(fèi)的信任度和消費(fèi)信心。
五、全效實(shí)施
凝視著即將出爐的計(jì)劃報(bào)告，筆者深知其中的分量，本身整個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷、品牌推廣均不健全和不規(guī)范，而企業(yè)可以整合的推廣資源非常有限，這次Y品牌的“雷霆一擊”已經(jīng)是行業(yè)中“大姑娘上轎——頭一回”。
我們知道，一個(gè)新聞公關(guān)計(jì)劃方案，方案的全效實(shí)施是其關(guān)鍵，而關(guān)鍵中的關(guān)鍵是不能將公關(guān)宣傳作為短線來(lái)執(zhí)行，要抓住消費(fèi)的熱點(diǎn)如惡性降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)和消費(fèi)者關(guān)心的服務(wù)來(lái)大做文章，掀起大眾媒體的跟進(jìn)炒作，同時(shí)結(jié)合自己掌握的推廣資源形成有效互動(dòng)，同時(shí)還要防范整個(gè)行業(yè)的“群起攻擊”甚至是惡意競(jìng)爭(zhēng)；抓住行管和當(dāng)?shù)氐钠嚲S修專家，充分利用意見領(lǐng)袖的口碑傳播作用；注意短線熱點(diǎn)傳播和長(zhǎng)線公關(guān)效應(yīng)的有機(jī)互動(dòng)，最終使Y品牌所有的產(chǎn)品都具有持續(xù)的銷售力，并使Y品牌在企業(yè)形象、品牌價(jià)值、產(chǎn)品認(rèn)同度、品牌美譽(yù)度、指名購(gòu)買率都有一個(gè)跨越式的提升，為Y品牌全線產(chǎn)品銷售提供服務(wù)保障，將Y品牌從銷售通路、市場(chǎng)、行業(yè)的認(rèn)同并直接擊中的目標(biāo)消費(fèi)群的心結(jié)。
但是筆者還是不免有點(diǎn)擔(dān)心，畢竟實(shí)施執(zhí)行的成功與否關(guān)系到本次活動(dòng)的成敗，因此就本次計(jì)劃的核心、計(jì)劃實(shí)施的細(xì)節(jié)、安排等問(wèn)題再度和公司高層交換看法，并在部門進(jìn)行了第一步實(shí)施計(jì)劃的預(yù)演，但還是放心不下，再而將本計(jì)劃實(shí)施步驟和各個(gè)大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行了深入的溝通和求證，特別是各地行管、汽車維修專家、忠實(shí)消費(fèi)者的公關(guān)工作等具體細(xì)節(jié)執(zhí)行到位情況，在得到支持和肯定的態(tài)度之后，心情為之一震。
隨著準(zhǔn)備工作的全面推進(jìn)和就緒，Y品牌逐步地出招，開始了面對(duì)全國(guó)市場(chǎng)全線的新聞公關(guān)攻堅(jiān)戰(zhàn)：
第一攻擊波，邀請(qǐng)全國(guó)四十多家從中央到地方的電視、網(wǎng)絡(luò)、大眾、行業(yè)、財(cái)經(jīng)媒體（因Y品牌為香港上市企業(yè)），參加Y品牌“心橋服務(wù)”計(jì)劃新聞發(fā)布會(huì)，作為全年新聞公關(guān)整合宣傳計(jì)劃的爆破點(diǎn)。當(dāng)全國(guó)四十多家新聞媒體云集發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，Y品牌將“心橋服務(wù)”計(jì)劃的服務(wù)理念，實(shí)施“心橋服務(wù)”計(jì)劃的目的，“心橋服務(wù)”的舉措和服務(wù)規(guī)范、內(nèi)容及Y品牌為何實(shí)施“心橋服務(wù)”計(jì)劃的信息做了全程介紹，告之消費(fèi)者、行管、汽車維修專家及其他社會(huì)公眾Y品牌服務(wù)創(chuàng)新的真實(shí)用意和堅(jiān)強(qiáng)信心。通過(guò)該計(jì)劃的全程解讀，自然將傳播的重點(diǎn)引入到Y(jié)品牌關(guān)注汽車保修設(shè)備消費(fèi)的使命感上來(lái)。
第二波“攻勢(shì)”，鑒于新聞發(fā)布會(huì)后多數(shù)媒體及公眾對(duì)Y品牌的服務(wù)創(chuàng)新舉措可能產(chǎn)生懷疑、觀望和迷惑的情況，Y品牌立即上馬籌備以久的“流動(dòng)銷售服務(wù)車”啟動(dòng)計(jì)劃，并就勢(shì)展開“流動(dòng)銷售服務(wù)車”首發(fā)儀式。邀請(qǐng)參加過(guò)“心橋服務(wù)計(jì)劃”發(fā)布會(huì)的全部媒體，向全行業(yè)宣布，Y品牌將在未來(lái)幾年內(nèi)，向市場(chǎng)投放1000輛流動(dòng)銷售服務(wù)車，一對(duì)一地解決終端客戶的售前、售中、售后的實(shí)際服務(wù)問(wèn)題，本來(lái)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)就是一個(gè)被大眾輿論批評(píng)的“頭等大事”，而Y品牌這一舉措在行業(yè)內(nèi)無(wú)疑是一種銷售服務(wù)模式的全面創(chuàng)新，自然引動(dòng)媒體的全面“配合”宣傳；再則，“流動(dòng)銷售服務(wù)車”在為終端消費(fèi)者送去產(chǎn)品和服務(wù)同時(shí)，一對(duì)一的溝通當(dāng)中，體現(xiàn)著Y品牌的服務(wù)新理念，不僅如此，流動(dòng)銷售服務(wù)車本身又是一個(gè)小型的全線產(chǎn)品“展示廳”，寬大平整的車身更是搶奪眼球的“活廣告”，這一火紅的流動(dòng)廣告駛?cè)氤鞘�、鄉(xiāng)村的各個(gè)終端客戶中，不斷深入地宣傳著Y品牌的品牌理念和服務(wù)理念，樹立了一個(gè)傳播企業(yè)形象的有效流動(dòng)載體。
第三波“攻勢(shì)”，結(jié)合Y品牌，特別是“流動(dòng)銷售服務(wù)車”在給終端消費(fèi)服務(wù)的實(shí)踐中的生動(dòng)事例和效果，遂舉辦大型的媒體懇談會(huì)，公布、匯報(bào)Y品牌服務(wù)創(chuàng)新的具體落實(shí)情況，同時(shí)進(jìn)一步在Y品牌的服務(wù)理念深層與記者及行管人士、汽車維修專家進(jìn)行深入、互動(dòng)的交流和溝通，以此就Y品牌服務(wù)理念的內(nèi)涵及實(shí)際業(yè)績(jī)展開傳播；會(huì)后安排了十余家媒體進(jìn)行專訪，進(jìn)一步介紹Y品牌為貫徹實(shí)施服務(wù)新理念所付出的努力及相關(guān)進(jìn)展情況。
由此，Y品牌“心橋服務(wù)”計(jì)劃和“流動(dòng)銷售服務(wù)車”計(jì)劃全面實(shí)施的相關(guān)信息通過(guò)數(shù)十家媒體的“推波助燃”，使整個(gè)行業(yè)管理者、汽車維修專家、經(jīng)銷商、消費(fèi)者四位一體都了解到了Y品牌“心橋服務(wù)”計(jì)劃服務(wù)新主張，和“流動(dòng)銷售服務(wù)車計(jì)劃”給實(shí)際用戶帶來(lái)的真實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，并且使他們認(rèn)同、信任我們傳遞的信息資源，第一步達(dá)成了市場(chǎng)了解其中意，深知企業(yè)心的目的！
第四攻擊波，由我們點(diǎn)題，結(jié)合行業(yè)、大眾媒體，針對(duì)行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行專項(xiàng)討論，揭露行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，掀起行業(yè)規(guī)范的輿論潮。在整個(gè)活動(dòng)宣傳的間隙，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)的權(quán)威人士，對(duì)目前行業(yè)的發(fā)展方向作出Y品牌觀點(diǎn)之高屋建瓴領(lǐng)的預(yù)測(cè)，并同時(shí)對(duì)汽車維修行業(yè)的發(fā)展潮流作有前瞻性的分析，從不同的角度作方向性的探討，同時(shí)指出Y品牌對(duì)于行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)的情況亮出自己的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，樹立Y品牌的權(quán)威性，奪取行業(yè)的高關(guān)注率。
第五梯次“攻堅(jiān)”，在銷售旺季來(lái)臨之前，針對(duì)行業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行針對(duì)性的宣傳，結(jié)合傳播Y品牌的品牌、產(chǎn)品、品質(zhì)等“生力”資源，如：Y品牌既定的研發(fā)方針、Y品牌研究開發(fā)實(shí)力在現(xiàn)今行業(yè)中的地位、產(chǎn)品質(zhì)量篇理念、生產(chǎn)流程的品質(zhì)控制、原材料采購(gòu)宗旨、原材料的“選秀”系列措施，全力攻擊消費(fèi)者心結(jié)。
第六輪公關(guān)，與行管、汽車維修專家一起探討如何根據(jù)一個(gè)汽車維修店（廠）規(guī)模設(shè)計(jì)合適的產(chǎn)品群、維修設(shè)備產(chǎn)品的保養(yǎng)維護(hù)方法、如何鑒別產(chǎn)品是否是正宗上乘的產(chǎn)品和質(zhì)量等話題，同時(shí)將Y品牌之特色產(chǎn)品之介紹隱性摻雜其中，并將“心橋服務(wù)”計(jì)劃之宗旨、服務(wù)理念、服務(wù)措施再做詮釋，提升Y品牌企業(yè)形象和品牌反復(fù)提及率。
第七步驟，將Y品牌的品牌理念、研發(fā)實(shí)力、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品質(zhì)量體系、服務(wù)及對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛(ài)，讓消費(fèi)者認(rèn)同其所創(chuàng)導(dǎo)的理念，提高Y品牌形象和指名購(gòu)買率。
整個(gè)新聞公關(guān)計(jì)劃經(jīng)過(guò)全效的實(shí)施之后Y品牌逐步擺脫了原來(lái)的困境，全線產(chǎn)品的銷售均取得了一定突破，特別是Y品牌不再是原先消費(fèi)者眼中只有汽車診斷儀單一產(chǎn)品的情況，并且讓筆者高興的是，Y品牌的品牌知名度持續(xù)高升，特別值得慶賀的是此次活動(dòng)拉升了Y品牌的資本市場(chǎng)的升溫，香港股價(jià)也一路飄紅。
兵法有云：“攻心為上，攻城為下”，品牌的運(yùn)營(yíng)如此，而作為品牌推廣的一個(gè)部分的新聞公關(guān)活動(dòng)亦要以此為宗旨。攻其心才能利其器，才能讓我們的上帝（消費(fèi)者）知道和相信你，進(jìn)而選擇你、跟隨你；如只考慮只為活動(dòng)而活動(dòng)、公關(guān)而公關(guān)，那么我們所做的一切僅僅在消費(fèi)者心里成為一個(gè)過(guò)眼云煙的過(guò)客。
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